Como esto va de medios interactivos entre cibernautas que contactan los unos con los otros y en donde internet es nuestra herramienta para exprearnos sin fronteras, me gustaría hablar de un ligero desengaño que sirve de no ejemplo para la comunicación de una empresa sea cual sea su tamaño y su ocupación.
Todo empezó cuando con mi colegas estudiantes de comunicación de crisis se nos ocurrió intentar contactar con una multinacional americana del la industria de los tesoros del niño de occidente, quiero decir del juguete.
Nuestra idea era preguntarles sobre que versión que ofrecían de una crisi que tuvieron a finales de los 90 y que aún les mantiene alerta.
Redactamos un mail abajo escrito y despues de rastrear la página de atención al consumidor de su empresa matriz, la página web de su marca y la website propia de la linea de juguetes que provocó la crisi, solo encontramos teléfonos de contacto.
En ese momento pensamos que llamar por teléfono era una buena opción para preguntarles por lo sucedido. Tras laberintos de contestadores automáticos conseguimos hablar con la centralita de su sede. Esta no nos quiso facilitar un mail del departamento de comunicación porque no estaba autorizada pero nos paso amablemente con un contestador automático del departamento, el quinto al que nos enfrentábamos wn el económico proceso de llamar a USA. El mensaje que dejamos en el contestador quedó e intuyo que quedará sin respuesta alguna.
Varios dias más tarde, mi padre, al cual le habia explicado el incidente, me mostró que en la página web de la empresa matriz habia un mail de contacto, el mismo del que no me quisieron dar en la centralita así que enviamos el mail, el cual aun no han contestado.
Su versión siempre fue que toda la información que podiamos disponer, y que nosostros considerabamos insuficiente, estaba en la página web. y esto es todo lo que nos quisieron decir al respecto.
Las conclusiones que pretendo extraer de este incidente es que las empresas van a tener que refinar mucho su atención al consumidor, porque este va a ser cada vez más activo y curioso, va a pedir más infomación sobre lo que compra y va a querer saber más cosas sobre aquellas marcas por las que apuesta su dinero en favor de la seguridad de una buena elección.
Y si este lo hace, estas esmpresas deberán dar respuesta, simplemente porque si dan le la espalda se la dan a a la pasta. Se siente, són las nuevas fórmulas de comercio del siglo XXI por las que nos vamos a regir sin duda.
Brindo aquí, en señal de ello, un espacio publicitario gratuito para mis amigos de Mattel.
El video tiene imagenes del mayor icono de Mattel durante los 80, He-man y los Masters del Universo, el juguete que se transformó en dibujo animado y película. Uno de las lineas de juguetes que le dió a esta marca reputación mundial. Algo que es más fácil de perder que de conservar.
Se titula Feber, nombre tambien de la marca Española de juguetes que con su competitividad en coches para niños impidió que Fisher-price no considerara rentable traernos a los chavales de los 80 y 90 los flameantes y problemáticos Power Wheels.
Abajo la carta no contestada pero recomiendo mejor el video, que es gracioso.
Salut!
Gous
25 NOv 09
Our group has been researching information about the Power Wheels problems that has had Fisher Price in 1998. We have found some information about what was said by mass media but nothing about how Fisher Price regain his costumer´s confidence.
Had this problem an important impact in Fisher Price Sales, in Fisher price Advertising or comunication? What was the message that Fisher Price chose to transmit to his consumers and their own workers and partners.
Kind Regards
